FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 会員登録せずに注文できますか？
購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
Q 電話で注文することはできますか？
大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。
Q 注文完了メールがきません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会員登録について
配送について
Q 送料はおいくらですか？
送料は無料です。
Q 配送業者はどこですか？
佐川急便でお届けします。
支払い方法について
Q どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード／AmazonPay／PayPay からお選びいただけます。
Q どのようなクレジットカードが使えますか？
取扱いカードはVISA、Master、JCB、AMEX、DINERSとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。
Q 領収書の発行はできますか？
製品発送後、マイページよりダウンロードいただけます。
ゲスト注文された場合は別途メールにてお送りさせていただきますのでご希望の方は注文時に備考欄にてお知らせください。
また注文から24ヶ月以上経過した注文に関しては領収書の発行はできかねます。
製品について
Q 安定性は問題ないですか？
WP-100は、医療スタッフにおよび一般ユーザーの方に安全に使用できるように設計されていますが、使用前にユーザーマニュアルを確認いただき使用時の注意事項を遵守する必要があります。
Q 重量はどのくらいですか？
製品重量は22gです。
Q 作動範囲はどうなっていますか？
作動範囲は、障害物がない環境で5メートルです。 無線信号は障害物の影響を受ける可能性があり、環境によって異なる場合があります。
Q バッテリーの寿命はどのくらいですか？
バッテリー寿命は機種や使用方法によって異なります。バッテリーの寿命を延ばすために、使用後に充電するか、使用しないときは電源を切ることをお勧めします。
Q 耐久性はどうですか？
WP-100は、医療機器に求められる耐久性を考慮して設計されていますが、機器を落としたり、過度の力を加えないように注意する必要があります。
Q 聴診器(WP-100)とスマートフォン、タブレットPCと接続するにはどうすればよいですか？
聴診器(WP-100)の電源を入れると自動的に接続準備状態になり、専用ソフトウェアがインストールされているスマートフォン、Tablet PCで接続を選択して使用することができます。
製品について＜電源と充電＞
Q 聴診器(WP-100)を作動させるにはどうすればよいですか？
聴診器(WP-100)にある電源ボタンを2秒以上長押しすると、 聴診器(WP-100)の電源がオンになり、その状態で2秒以上長押しすると電源がオフになります。
Q 電源ボタンを押しても点灯しません。
(1)電源ボタンを2秒以上長押ししてみてください。 それでも点灯しない場合は、USB充電ケーブルを接続してBatteryを充電した後、再度電源ボタンを2秒以上長押ししてください。
(2)それでも動作しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q 聴診器(WP-100)の電源が自動的にオフになります。
(1)5分間 聴診器(WP-100)を使用しない場合、自動的に電源オフ機能が動作します。
(2)ただし、専用ソフトウェアペアリング状態、専用イヤホンケーブル接続状態では、電源オフ機能は動作しません。
(3)専用ソフトウェアペアリング状態、専用イヤホンケーブル接続状態で自動的に電源が切れる場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q 充電方法はどうなっていますか？
製品ボックスの中にあるCタイプUSBケーブルを利用して充電してください。充電中、充電完了はデバイスにあるLEDの色を確認してください。（充電中：青色、充電完了：緑色）
Q CタイプUSB充電ケーブルを接続しても充電ができません。
(1)新しいCタイプUSB充電ケーブルで充電してください。
(2)それでも充電ができない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
製品について＜聴診＞
Q 聴診音はどのように分析されますか？
聴診音はデジタル信号に変換され、Android、iOSをサポートする様々なスマートフォン、Tablet PCにインストールされている専用アプリによって分析されます。
Q 測定時、心臓と呼吸の選択はどのようにすればよいですか？
聴診器(WP-100)にある心臓モード、肺モードボタンを押すか、専用アプリで心拍、呼吸を測定すると自動的に変更されます。
Q イヤホンの音が出ません。
(1)専用オーディオアダプタ―であることを確認してください。
(2)イヤホンと専用オーディオアダプタ―の接続を確認してください。
(3)デバイスの端子と専用オーディオアダプタ―の接続状態を確認してください。
(4)それでもイヤホンに音が出ない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q イヤホンの音量調整はどうすればいいですか？
(1)イヤホンの接続状態で電源ボタンを押すと音量が上がります。
(2)全体の音量は5段階で、5段階で電源ボタンを押すと1段階に戻る循環方式です。
Q 聴診器(WP-100)で聴診した結果も保存されますか？
聴診器に聴診音は保存されません。 アプリにて保存することができます。
Q 聴診を上手にするにはどうすればよいですか？
(1)愛犬が安定した状態か寝ているときに測定する必要があります。 活動中や興奮している状態では聴診が困難です。
(2)愛犬の心臓の位置を確認し、正確な位置に聴診器を当ててください。
(3)聴診器を愛犬の体に置くだけでは音が聞こえません。 聴診器が愛犬の胸部に密着するように適度な圧力で押さえる必要があります。
モバイルアプリ(WITHaPET APP)＜インストールと接続＞
Q WITHaPETモバイルアプリはどうやって入手できますか？
(1)PlayStore/AppStoreで「WITHaPET」を検索してください。
(2)購入したWITHaPET聴診器(WP-100)の箱に入っている取扱説明書の内容の中にあるダウンロードQRコードをスマートフォンのカメラでスキャンしてください。
Q 互換性はどうなっていますか？
Android、iOSをサポートする様々なスマートフォン、タブレットPCと互換性があります。 ただし、Bluetooth 5.0以上のバージョンが必要です。
Q 聴診器(WP-100)とBluetooth接続ができません。
1. まずはお客様のスマートフォンをご確認ください。
(1)聴診器(WP-100)を使用するためには、お客様のスマートフォンがBluetooth 5.0以上をサポートする機種でなければなりません。 もしお客様のスマートフォンが低スペックのAndroid用機種やiPhoneの場合、SE以下のバージョンでは正常に接続できない場合があります。
(2)お客様のスマートフォンの設定でブルートゥースがオフになっている場合、WITHaPETモバイルアプリでブルートゥースをオンにするポップアップが表示されます。 この時、必ずオンを押してください。オンにした後は、Bluetooth接続機器のリストにWP-100が表示されれば正常です。 リストから選択することで接続されます。
2. 次は聴診器(WP-100)をご確認ください。
(3)聴診器(WP-100)のLEDが点灯していることを確認します。 もし点灯していない場合は、電源ボタンを押して電源を入れます。完全に放電された状態では電源が入りません。 この場合は、1時間以上充電させてから再試行してください。
Q 聴診中に接続が切れます。
聴診器(WP-100)とスマートフォン間の距離が遠かったり、途中に障害物があると通信に障害が発生する可能性があります。途中にある障害物を取り除き、聴診器(WP-100)とスマートフォンをできるだけ近づけてください。
Q 専用ソフトウェアとペアリングされません(聴診器WP-100表示がされません)。
(1)聴診器WP-100の電源をオフにしてから再度電源を入れ、ペアリングを行ってください。
(2)専用ソフトウェアを終了し、再度起動してペアリングを行ってください。
(3)それでも作動しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
モバイルアプリ(WITHaPET APP)＜機能動作＞
Q 聴診器(WP-100)で聴診しながら、同時にスマートフォンでも聴診できますか？
スマートフォンと接続すると、聴診器(WP-100)ではイヤホンからの直接聴診ができません。
Q 選択したい犬種がないのですが、どうすれば登録できますか？
選択リストに該当する犬種がない場合は、一番下にある「直接入力」を選択して直接犬種名を入力してください。
Q 聴診器（WP-100）の聴診データはどこに保存されますか？
モバイルアプリがインストールされているお客様のスマートフォンの内部ストレージに保存されます。保存されているデータはWITHaPETモバイルアプリでご確認ください。
Q WITHaPETモバイルアプリで聴診音グラフが表示されますが、音が聞こえません。
(1)使用しているスマートフォンがiPhoneの場合、消音モードスイッチを確認してください。消音モードの時は音が出ません。 消音モードをオフに切り替えてください。
(2)ご使用のスマートフォンがAndroid機種の場合、通話音量ではなくコンテンツ音量を上げてください。
(3)聴診器(WP-100)が複数台ある場合は、他の機器と接続されていないか確認してください。
Q 聴診するたびに心拍数が違うのですが、原因は何ですか？
(1)人や動物の心拍数は常に一定ではありません。 同じ犬を対象に同じ方法で繰り返し聴診音を録音しても、録音された聴診音は生体信号であるため、完全に同じになることはありません。
(2)また、聴診音を録音する際の周囲の騒音や毛擦れの音、犬の吠え声、犬の動きなどによって音が変わることがあり、それによって心拍数カウントの結果が異なる場合があります。
(3)連続して繰り返し測定しても、いつもと違い非常に高い心拍数や非常に低い心拍数が出る場合は、心臓の健康に異常が疑われますので、動物病院を受診して獣医師の専門的な診察を受けることをお勧めします。
Q AIの分析数値が毎回違うのですが、信頼できるのでしょうか？
(1)聴診音を録音する際の周囲の騒音や毛の擦れる音、犬の吠え声、犬の動きなどによって音が変わる可能性があり、それによってAIの結果も異なる場合があります。
(2)AIの数値は絶対的な数値ではなく、心音の異常確率を推定するものです。
(3)しかし、連続して悪い数値が繰り返し出る場合は、心臓の健康に異常が疑われますので、獣医師を訪問して専門的な診察を受けることをお勧めします。
Q AI結果表示を押しても結果が出ません。
まずは通信環境をご確認ください。AI分析はインターネットに接続されていないと正常に作動しません。
Q レポート機能はどのような聴診音が共有されるのですか？
最後に録音された聴診音が共有されます。
Q レポートは他の人にどのように伝えますか？
Webで開くことができるURLをメールやSNSなどで共有することができます。他のメディアと共有するには、ファイルまたはURLを共有してください。
Q 「共有」を押しても何の反応もありません。
(1)通信環境をご確認ください。 インターネットに接続されていないと正常に作動しません。
(2)"共有"を押しても反応がない場合は、スマートフォンにメール設定がされていないか、ファイルを共
できる他のアプリがインストールされていない状態です。 メール設定を先に行ってください。
(3)上記の(1)、(2)に異常がないのに30秒間待っても反応がない場合は、聴診音の保存がされていない可能性がありますので、聴診録音された記録が1つでもあることを確認してください。
Q 呼吸を録音しましたが、RRが常に0です。 どうしたらいいですか？
RRは安静時の呼吸数を指します。WITHaPETモバイルアプリを使用して、手動で画面を指でタッチしてカウントします。
Q 問診に追加する画像はどのような写真を入れるのですか？
一般的に、ペットの健康状態がわかる糞の画像や食事の種類の画像を入れることをお勧めします。 これは、ペットの健康情報を記憶し、病院訪問時に当時の状況を説明するためです。
Q 問診に登録した画像はどこに保存されますか？
問診情報はユーザーのスマートフォンに保存されます。これは、ペットの健康情報の履歴を管理する目的で使用することができます。
Q ダッシュボードに体重が表示されないのですが、入力する場所がありません。
体重の入力はWITHaPETモバイルアプリの下部タブの問診項目で問診を入力するところにあります。問診を1回でも行うと、WITHaPETモバイルアプリのダッシュボードに体重が表示されます。
Q ファームウェアのアップデートができません。
(1)必ず聴診器(WP-100)に充電ケーブルが接続され、電源が接続されている必要があります。
(2)ファームウェアアップデートメニューに入ります。
(3)現在インストールされている聴診器(WP-100)のファームウェアが最終バージョンであれば、アップデートを行いません。(最終バージョンであれば、マイメニューにファームウェアのアップデートメニューが表示されません)。